Politica de Garanție

 Garanția produselor cosmetice

Produsele cosmetice comercializate în magazinul nostru https://xn--cumprinteligentonline-qmcb.eu/  beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, doar în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație, nu corespund descrierii de pe site sau sunt livrate într-o stare deteriorată. Produsele cosmetice sunt garantate împotriva defectelor de fabricație și nu sunt returnabile din motive de reacții alergice.

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a retrage comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi o justificare.

Un defect de fabricație este orice problemă apărută la produs care îl face nefuncțional sau periculos pentru utilizare, ca urmare a unei erori de producție. De exemplu:

  • Ambalaj deteriorat sau neetichetat corespunzător.
  • Produse expirate sau cu termen de valabilitate care expiră imediat după livrare.
  • Defecțiuni de integritate a produsului (creme sau loțiuni care au un miros sau textură neobișnuită datorită unui defect de fabricare).
  • Produse care nu corespund specificațiilor menționate pe etichetă..

 Returnarea produselor cosmetice

Conform legislației Uniunii Europene și a dreptului de retragere din contract, produsele cosmetice pot fi returnate doar în anumite condiții:

  • Dacă produsul este sigilat și neutilizat, poți solicita returnarea acestuia în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
  • Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat într-o stare deteriorată, acesta poate fi returnat sau înlocuit fără probleme, indiferent de starea ambalajului, în termen de 14 de zile de la primire.
  • Dacă produsul a fost deschis și folosit, nu este posibilă returnarea, din motive de igienă și siguranță.

 Procedura de returnare sau schimb

Pentru a solicita returnarea unui produs cosmetic, te rugăm să urmezi acești pași:

  • Contactează-ne în termen  de 14 zile de la primirea comenzii, printr-un email la biazor@yahoo.com sau prin telefon la număr 0770757242.
  • Furnizează detaliile comenzii, inclusiv numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returnării (ex. produs deteriorat, defect de fabricație etc.).
  • Ambalează produsul în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

Trimite produsul înapoi la adresa, Mănastirea, nr 256P  jud Cluj, cod postal 407397.
  iar costul transportului va fi suportat de către noi în cazul în care produsul este defect sau deteriorat.

 Produse cu reacții alergice

Dacă ai o reacție alergică la un produs cosmetic, îți recomandăm să întrerupi utilizarea acestuia și să contactezi imediat un medic. În acest caz, nu acceptăm returnarea produselor deschise, dar putem oferi informații despre procedurile corecte de tratament sau sfaturi pentru alegerea unui alt produs mai potrivit.

Dacă ai îndoieli cu privire la produs, îți recomandăm să faci un test pe o zonă mică de piele înainte de utilizare.

 Excepții de la politica de returnare

În cazul în care produsul cosmetic a fost utilizat, desigilat sau expus la condiții de depozitare necorespunzătoare, nu putem accepta returnarea acestuia. De asemenea, produsele cu termen de valabilitate expirat nu vor fi returnate, decât dacă sunt livrate eronat.

Schimburi de produse cosmetice

În cazul în care ai primit un produs cosmetic greșit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să îți alegi un produs alternativ. Costul livrării produsului corect va fi suportat de către noi, iar produsul greșit va fi returnat fără costuri suplimentare pentru tine.

Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit, firma se  obligă să plătească transportul retur.

Dacă produsul este returnat din alte motive (de exemplu, schimbarea părerei), costurile transportului retur sunt responsabilitatea clientului.